Pourquoi activer les notifications SMS ?
Les notifications SMS sont un moyen efficace de tenir vos clients informés à chaque étape clé de la livraison.
Contrairement aux emails, les SMS ont un taux d'ouverture de 98% et sont généralement lus en moins de 5 minutes. Ils permettent de :
✅ Réduire l'anxiété des clients en les tenant informés en temps réel.
✅ Diminuer les échecs de livraison en facilitant la communication avec les transporteurs.
✅ Réduire le nombre de colis non récupérés grâce aux rappels de retrait.
✅ Améliorer l'expérience post-achat en offrant un service premium.
Quand envoyer un SMS durant le parcours de livraison ?
Envoyez des SMS aux moments les plus stratégiques du parcours de livraison :
Colis en cours de livraison 🏠 → Le client sait que son colis arrive bientôt.
Colis livré en point relais 📍 → Réduit le nombre de colis non récupérés.
Rappel pour un colis non récupéré ⏳ → Évite les retours inutiles.
Demande d’informations par le transporteur 📦 → Permet au client d’agir rapidement.
Incident de livraison 🚨 → Réduit l’anxiété et améliore l’expérience client.
Bonnes pratiques pour rédiger un SMS efficace
1. Rédigez des messages clairs et concis
Soyez explicite dès la première ligne.
Ajoutez un lien de suivi court pour un accès rapide au suivi.
Utilisez un langage simple et direct.
Respectez la limite de 160 caractères pour éviter le découpage du message.
📌 Exemple (Colis arrivé en point de retrait) :
"Votre colis [Marque] est arrivé au point relais [Nom]. Retirez-le avant le [Date]."
2. Personnalisez le message
Ajoutez le prénom du client pour plus de proximité.
Mentionnez les détails essentiels (nom du transporteur, nom du magasin).
📌 Exemple (Retard de livraison) :
"Bonjour [Prénom], votre commande est retardée. Nouvelle date de livraison : [NouvelleDate]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
3. Assurez une cohérence avec votre marque
Identifiez clairement votre entreprise.
Adoptez un ton cohérent avec votre image de marque.
Ajoutez un CTA clair pour encourager une action immédiate.
📌 Exemple (Colis en cours de livraison) :
"Bonne nouvelle ! Votre commande [Marque] est en cours de livraison aujourd'hui. Suivez-la ici : [Lien]"